TRI*M


TRI*M Customer Relationship Assessment

Générer de la croissance en décodant les relations avec le client

 

Des relations fortes avec le client sont essentielles pour générer de la croissance. Toutefois, aujourd'hui, il est difficile pour les entreprises de consolider leur base client dans un univers très concurrentiel et de plus en plus digital.

TRI*M Customer Relationship Assessment prend en compte la complexité du monde moderne, l'unicité des clients et la menace constante de la concurrence. La maîtrise de l'équilibre entre les besoins des consommateurs et ce qui génére une croissance durable permet à TRI*M de vous aider à identifier et mettre en oeuvre l'expérience client 'optimale'.

TRI*M fournit des enseignements stratégiques :

  • pour vous aider à identifier ce qui compte vraiment pour les consommateurs
  • pour optimiser vos services et proposer l'expérience client optimale.

 

Real-time Customer Feedback

Créer une expérience client optimale

 

Les entreprises qui réussissent savent ce qui est important pour leurs clients et ils répondent systématiquement à leurs attentes dans leurs domaines.

TNS Real-time Customer Feedback utilise le feedback client tout au long de leurs parcours pour déceler les expériences importantes de chaque point de contact.

Vous aurez accès à des portails d'analytics avancés qui croisent toutes les données pertinentes, incluant les médias sociaux, afin d'avoir en temps réel des enseignements concrets sur la satisfaction client et sur les performances de livraison. Nos portails lancent en amont des alertes sur des problèmes potentiels qui vous permettent de mieux répondre aux besoins de vos clients et d'améliorer l'efficacité des services de livraison et ainsi améliorer le parcours client qui générera plus de croissance pour votre business.

 

TRI*M High Performance Organisation (HiPO)

Building a high performance organisation

 

Optimal customer experiences require an employee engagement strategy that goes beyond simple employee satisfaction. TRI*M High Performance Organisation (HiPO) is a comprehensive research framework and monitoring system for aligning your organisation around key goals.

It identifies strengths and opportunities, prioritises improvement areas, and provides meaningful KPIs to monitor your organisational effectiveness and guide the creation of a high performance organisation.

HiPO focuses on the links between organisational performance and business success. It helps you understand what employees really think, coach leaders to drive change and create an actionable plan for building a committed and engaged employee base.

Questions that TRI*M High Performance Organisation can answer:

  • Is my organisation well placed to be a high performance organisation in terms of decision-making, efficiency, cooperation and innovation climate?
  • Are my employees aligned with our strategy and goals?
  • How strong is the leadership within my business?
  • How engaged are my employees and how customer focused are they?
  • Is my business a high performance organisation?
  • What actions and investment should I prioritise to become a high performance organisation?

Key benefits of using TRI*M High Performance Organisation:

 

Antonella Di Pasquale
Senior Research Executive / Panel Manager
Wiebke Gümbel
Senior Research Executive