Les résultats ci-dessous sont tirés de l’étude « TIC -ménage 2005 » réalisée par TNS-ILRES pour le Statec et Eurostat.

En 2005, le nombre de commandes par Internet pour usage personnel au sein de l’Union Européenne a légèrement augmenté. Le Luxembourg, où 45% des Internautes commandent des biens ou des services par Internet, se trouve au-dessus de la moyenne européenne et occupe le 3e rang derrière le Royaume-Uni (54%) et l’Allemagne (50%). Il faut tout de même noter qu’au Luxembourg, le nombre de commandes a baissé de 2005 à 2004.

Concernant les types d’achats réalisés par Internet, on observe que c’est avant tout du matériel éducatif/livres/magazines qui obtient le plus de succès, suivi de voyages et des films/musiques.

Enfin, nous avons pu observer qu’il existe un grand nombre de problèmes très variés rencontrés lors des commandes sur Internet. Le problème le plus fréquemment cité étant le délai de livraison plus long qu’indiqué.
 

Types d’achats réalisés

En 2005, 61.9% des internautes européens affirment avoir acheté des livres (magasines ou matériels éducatif) sur Internet. Ce type d’achat occupe la première place du classement établi, de plus il connaît une augmentation par rapport à 2004 où 59.2% réalisaient  ce type d’achat.

En 2ème et 3ème position de notre classement nous trouvons respectivement les voyages avec 42.9% qui connaissent également un augmentation par rapport à 2004 (47.7%)  et les achats de films ou musique avec 39.8% eux aussi à la hausse (en 2004, 39.7%)

Enfin il est intéressant de noter la progression des achats de vêtements avec +5.5 points et celle des achats d’équipements informatiques avec +5.2 points.

Commandes de biens et services par Internet, comparaison entre les Etats-membres.

En 2005, les internautes européens qui commandent des biens ou des services pour leur usage personnel via Internet sont devenus légèrement plus nombreux par rapport à 2004 (34% en 2005 contre 33% en 2004).

En 2005 tout comme en 2004, le premier rang est occupé par le Royaume-Uni (54%), suivi de l’Allemagne (50%). Le Luxembourg occupe le troisième rang avec 45% des internautes qui commandent en ligne.

Il est important de noter qu’il existe un grand écart entre les trois premiers pays du classement et les autres Etats-membres.

En effet, le 4ème rang est occupé par la Slovénie qui est d’ailleurs le premier pays de l’Europe de l’Est avec 18% des internautes qui commandent par Internet. Donc un écart de 27 points avec le 3ème pays du classement en l’occurrence le Luxembourg.  Ainsi, la Slovénie l’emporte sur certains pays de l’Europe comme l’Italie (13%) et la Grèce (8%).

 
 
Problèmes rencontrés lors des commandes sur Internet

Nous pouvons tout d’abord observer qu’un grand nombre de problèmes sont rencontrés lors des commandes sur Internet.

Le problème qui obtient le score le plus important est celui des délais de livraisons plus long qu’indiqué, avec 21.3% des répondants. Les autres problèmes rencontrés sont les incertitudes au niveau des garanties avec 9.6%, les frais de livraisons plus élevés qu’indiqués avec 6.3%, les marchandises endommagées et les problèmes de réclamation avec 5.5%.

Il est tout de même  bon de remarquer que la grande majorité des problèmes connaissent une diminution par rapport à 2004, En effet les seuls qui voient leur score augmenter sont les délais de livraison (en 2004 19.6% et en 2005 21.3%) et la livraisons de mauvaises marchandises (en 2004  4.6% et en 2005 4.9%)