TRI*M.

Evaluer la qualit de votre rputation. Optimiser la loyaut de vos clients.

Quelle est la rputation de votre entreprise par rapport celle de vos concurrents ? Quel est le degr de loyaut de vos clients ? Que pensent-ils de la relation quils entretiennent avec vous et que devez-vous faire pour renforcer la confiance quils vous accordent ? Via quatre modules distincts, TRI*M apporte des rponses claires en intgrant toutes les dimensions qui influent sur votre stakeholder management.
 
Les meilleurs clients ne sont pas ceux qui restent conqurir, mais ceux qui sont acquis et que lon parvient conserver. Car cest la qualit et la solidit des relations avec vos clients qui dterminent pour une grande part vos performances sur le march. Des relations soutenues et dveloppes par lengagement de vos collaborateurs et les rapports que vous entretenez avec vos fournisseurs, vos prestataires financiers, vos actionnaires ou, plus globalement, avec lensemble de vos stakeholders.

Systme professionnel reconnu de par le monde, TRI*M est conu pour vous permettre de mesurer, doptimiser et de contrler la qualit de vos relations avec lensemble ou avec un groupe spcifique de stakeholders, y compris vos collaborateurs.

TRI*M, deux modules pour savoir, deux modules pour agir

Le systme TRI*M comprend deux modules qui permettent de mesurer et de contrler la qualit de vos relations.

-      Fonctionnant comme un baromtre, TRI*M Index vous offre une vue gnrale de vos performances et mesure la loyaut, par exemple de vos clients. TRI*M tant trs largement utilis de par le monde, vous disposez de points de comparaison pour de nombreux secteurs dactivits.

-     Autour des notions de satisfaction (axe vertical) et de loyaut (axe horizontal), TRI*M Typology construit le profil de votre socit pour une catgorie de stakeholder donne. Il est alors possible de dgager un indice de  rsistance au march  qui tablit la relation entre les clients insatisfaits et dloyaux dune part, les clients satisfaits et loyaux de lautre.

Le systme TRI*M comprend galement deux modules qui permettent dentreprendre les actions ncessaires loptimisation de vos relations

-    TRI*M Matrix identifie et mesure limportance relle et dclare des aspects qui influent sur votre rputation. Vous pouvez donc agir directement sur ce qui compte rellement (les leviers stratgiques). Concrtement, laxe horizontal montre limpact de diffrents aspects sur lindice de loyaut (TRI*M Index) et laxe vertical indique limportance que la cible dclare accorder aux mmes aspects. En outre, lutilisation de symboles permet dindiquer la performance de votre entreprise sur chacun des aspects tudis et donc dagir en consquence.

-     TRI*M Competitor Analysis permet de mettre en relation vos forces et faiblesses identifies (TRI*M Matrix) et de les comparer celles de vos concurrents. A partir de l, il vous est possible de dterminer quel serait votre positionnement idal par rapport votre march et de prendre rapidement les mesures qui simposent.

TRI*M, 4 avantages qui font toute la diffrence

Via ses quatre modules, TRI*M vous offre :

-         un indice de loyaut unique qui se dcline lensemble de vos interlocuteurs, y compris vos collaborateurs.

-         un indice de  rsistance au march  qui vous permet didentifier en un clin dil les cibles risque.

-         une identification claire des leviers stratgiques travailler en priorit pour amliorer la qualit de vos relations.

-         une vision claire de votre positionnement par rapport celui de vos concurrents.

Nos chercheurs TNS ILRES sont votre disposition pour de plus amples informations.

Pour plus dinfos : research@tns-ilres.com