Dans le secteur de la santé, il ne suffit plus depuis quelques années, de bien traiter les patients. Evidemment la santé des personnes a toujours été le but principal (au moyen de traitements et de la prévention), mais pour l'atteindre, les exigences se sont accrues au cours des dernières années :
Les hôpitaux vivent une certaine « concurrence » entre eux (au Luxembourg aussi bien qu'à l'étranger) par rapport aux patients, aux plateaux techniques, aux locaux et aux collaborateurs. La "gestion de la qualité" est mise en place, car les conditions des patients, des propres collaborateurs et également de l'hôpital (en tant qu'organisation) doivent être améliorées de façon continue. Des groupes interdisciplinaires travaillent pour que les prestations soient réalisées au mieux pour le bien des patients.
Vous êtes les spécialistes, vous connaissez le domaine de la santé. Mais en ce qui concerne quelques-unes de vos tâches TNS ILRES peut vous soutenir professionnellement dans la réalisation d'un bon travail.
TNS ILRES est actif dans la gestion de la qualité (TQM, EFQM), à travers les enquêtes de satisfaction et l'évaluation des processus. En coopération avec les groupes de travail existants, TNS ILRES planifie les enquêtes concernant les besoins et la satisfaction des patients et des collaborateurs, les met en oeuvre et effectue les analyses. Des plans d'action hiérarchisés sont le résultat direct des nouvelles méthodes de sondage qui s'articulent autour du « change management ».
Une question qui devient également de plus en plus importante est celle de « l'image » de l'hôpital, la façon dont l'hôpital est perçu par la population. Depuis 2001 TNS ILRES établit un "baromètre de l'hôpital" qui permet de voir dans quel hôpital les habitants du Luxembourg préféreraient se rendre pour se faire soigner, et quel hôpital est évité pour un éventuel traitement. Lorsque les hôpitaux sont au courant des tendances négatives, des contre-mesures peuvent être prises: à travers de changements concrets qui conduisent à expériences différentes des patients, ainsi que par la gestion de l'image.
Concernant certains groupes de patients (patients souffrant de douleurs, de maladies lourdes, etc..), il est intéressant de savoir dans quelle mesure le système de santé luxembourgeois ou certains établissements spécialisés permettent de satisfaire les besoins de ces patients à Luxembourg et où il se trouve le potentiel d'amélioration. TNS ILRES a collecté ces informations, à plusieurs reprises au cours des dernières années pour certains groupes de patients.
La prévention et d'autres thèmes de politique de santé sont également étudiés par TNS ILRES depuis des années. "Quelle est la position de la population face au tabagisme?", "De quelle façon les infections se propagent-elles?", ainsi que le "bien-être de santé en général" constituent des thèmes sur lesquels des recherches ont été effectuées.
TNS ILRES travaille toujours avec les méthodes les mieux adaptées à la mission qui lui est confiée, afin de vous fournir les informations nécessaires à vos besoins et en veillant au confort de la personne enquêtée en lui proposant des formes d'interviews respectant au mieux son état de santé physique et psychique.
TNS ILRES travaille, en fonction de la problématique, avec des méthodes quantitatives (enquêtes par téléphone, auto administrées ou entretien personnel) ou avec des méthodes qualitatives (interviews en profondeur, discussions de groupes, observation participante). TNS ILRES peut recourir à 30 ans d'expérience pour ces méthodes et sait les combiner selon les exigences du sujet examiné.
Il est évident dans la philosophie de TNS ILRES de travailler dans les langues que les personnes, auprès de qui nous voulons obtenir des informations, parlent. Ainsi, le luxembourgeois, le français, le portugais, l'allemand et l'anglais sont utilisés.
La protection des données et la déontologie professionnelle sont très importantes dans la recherche. Les directeurs de TNS ILRES sont membres auprès de ESOMAR – European Society for Market Research responsable du code international CCI/ESOMAR de bonnes pratiques en matière d'études de marché et d'opinion – code que TNS ILRES respecte strictement. Ce code énonce les principes professionnels et les règles de l'art et est ainsi comparable, en ce qui concerne l'anonymat, la confidentialité et la protection des données à la déontologie et au secret professionnel en vigueur dans le secteur de la santé.
TNS ILRES est donc actif dans le domaine de la santé au Luxembourg depuis de nombreuses années ; voila pourquoi nous sommes informés des développements les plus récents. De par nos domaines d'activité très variés au Luxembourg nous connaissons le contexte du pays, l'évolution de la société et de ses structures. Nous pouvons vous apporter cette compréhension de la société luxembourgeoise, qui est en changement permanent, les habitudes et les mentalités des personnes vivant à Luxembourg, car les patients se différencient également dans leurs besoins et attentes, selon leur milieu et leur origine.
Depuis 1999, ILRES est membre du groupe TNS et peut donc utiliser les méthodes d'analyse et d'enquête de premier ordre dans le monde entier. Ainsi pouvons nous offrir des analyses allant encore plus loin, comme l'analyse TRI*M. TNS est le deuxième groupe mondial dans le secteur des études d'opinion et de marché et le premier si on considère les seules études « ad hoc ».
Nos deux spécialistes pour la recherche dans le domaine de la santé sont Charles MARGUE, directeur d'études, (politologue, démographe, ainsi que diplômé en « gestion de services de santé», membre d'ESOMAR) et Wiebke GÜMBEL, chargée d'études senior, (diplômée en psychologie, membre du BVM (Berufsverband Deutscher Markt- und Soziatforscher e. V.)).
TRI*M est un exemple de nos méthodes de recherche, qui s'applique de manière excellente aux enquêtes « satisfaction des employés » et « satisfaction des patients » !
Cette méthode s'intègre dans votre démarche EFQM (ou Balanced Scorecard) :