Qu'est-ce que le module TRUST+ ?

Le positionnement TRUST+

TRUST+ est un outil qui vous permet de gérer les connexions émotionnelles de vos clients par l’identification des facteurs qui influent sur leur confiance et sur leur enthousiasme.

TRUST+ s’ajoute aux autres modules TRI*M dans le but d’atteindre un management optimal des relations avec vos parties prenantes, et plus particulièrement avec vos clients.

La pyramide de la relation client TRUST+

Quatre segments définissent le niveau d'enthousiasme et de confiance de vos clients :

• Les fans :
  • Veulent rester clients de votre entreprise
  • Sont des proactifs connectés à votre entreprise

• Les partenaires :
  • Aiment votre entreprise
  • Ne veulent pas quitter votre entreprise

• Les clients en confiance :
  • Pardonnent les erreurs
  • Ont confiance en la relation future avec votre entreprise

• Les non connectés :
  • N'ont pas d'intérêt spécial pour votre entreprise

Comment fonctionne TRUST+ ?

Les questions TRUST+

Pour obtenir des résultats TRUST+, quatre questions spécifiques doivent être posées :

Le lien entre la matrice TRI*M et TRUST+

Les facteurs générant de la confiance sont classés selon leur impact sur la confiance de vos clients. Il en est de même pour les facteurs qui créent de l'enthousiasme.

Exemples de facteurs influant sur la confiance et l'enthousiasme de vos clients

Exemples de résultats TRUST+

Les bénéfices et champs d'application TRUST+

• Une approche novatrice et pertinente pour la gestion de vos relations clients
• Une valeur ajoutée pour votre entreprise
• Diverses possibilités d'études : la réputation d'entreprise, l'image de marque, le management des employés...
• Un outil applicable à toutes les entreprises
  • Aux entreprises en difficulté pour développer de bonnes bases avec leurs clients
  • Aux entreprises en bonne santé pour obtenir un avantage concurrentiel
  • Applicable aussi bien en B-to-C qu'en B-to-B