L’attachement, le lien du consommateur/client envers une marque ou catégorie de produit/service est une dimension psychologique. Les clients attachés ou bien engagés sont loyaux envers cette marque. L’attachement a fait ses preuves pour renseigner sur le comportement futur des clients : si l’attachement est fort il y a une probabilité plus grande de rachat et les dépenses pour les articles de cette marque sont plus élevées.

En mesurant la relation, l’attachement avec une marque ou catégorie de produit/service il est possible de voir quels clients sont « engagés » envers cette marque, lesquels ont une relation superficielle et lesquels sont convertibles. En outre, on peut voir quels prospects sont ouverts envers cette marques et quels sont indisponibles en tant que futur client.

Ces informations sont collectées pour tous les acteurs (importants) du marché. On obtient une vue d'ensemble de répartition des clients engagés, du potentiel et de l'attraction.

Pour des responsables du marketing ces informations offrent la possibilité de bien choisir sa stratégie et actions à mener, surtout si ces informations sont complétées des dimensions diverses d'un produit et ses secteurs d'opération.

(Explication du graphique : Concurrent 1 a la pénétration la plus forte du marché, tandis que le prestataire a l'engagement le plus élevé.)

(Explication du graphique : Le prestataire performe mieux que le meilleur concurrent sur l'ensemble des dimensions sur les clients engagés.)

En bref : « TNS Conversion Model »

• offre des connaissances à tous ceux qui désirent développer des stratégies ciblées afin de garder ses clients existants et d'attirer de nouveaux clients
• renseigne sur la position globale d'une marque dans le marché
  
  

  

  
  
  

  (Explication du graphique : Concurrent 1 dispose d'une pénétration forte et bénéficie d'une bonne relation avec ses clients.)



• identifie les forces et faiblesses d'une marque dans le cadre du planning stratégique à long terme
• compare la marque aux autres marques présentes sur le marché
  
  

  

  
  
  

  (Explication du graphique : Analyse des territoires de communication.)



• décrit le profil des utilisateurs à positionner au centre des efforts d'une marque
• est la mesure d'engagement la plus éprouvée au monde
• a été utilisé dans plus de 10 000 études
• est utilisé à 80% des marques mondiales les plus reconnues.

Si vous êtes intéressé d'apprendre plus sur cette approche et les opportunités commerciales qui en résultent pour vous, n'hésitez pas à contacter TNS Ilres, prestataire expérimenté en « TNS Conversion Model » au Luxembourg et dans la Grande-Région.