L'entretien semi-directif



Quel est le schéma comportemental de votre client ? À quoi pense-t-il ?
Qu'est-ce qu'il attend de vous ? Vous voulez des réponses ?
Osez un tête à tête !

Avec l’entretien semi-directif, un autre grand pilier de la recherche qualitative, on obtient des informations de première main d’une grande qualité. Il permet à l’interviewé de dévoiler ses pensées, préciser ses motivations tout en s’exprimant librement et en utilisant ses propres expressions.

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Une approche méthodologique classique mais très efficace


Le principe fondamental de l'entretien semi-directif est de mettre face à face un enquêteur et un répondant. L'interaction entre ces deux personnes permet d'explorer de façon détaillée les comportements, les attitudes, les opinions et les motivations du répondant.
L'entretien semi-directif est une interview en profondeur, d'ailleurs les anglosaxons l'appellent IDI, c'est-à-dire "in-depth-interview". Son objectif est de surmonter la superficialité et la rationalité du discours individuel pour faire émerger les raisons fondamentales des décisions et des actions.
Le fondement théorique de cette méthode provient des travaux que le psychologue et expert en marketing Ernest Dichter a développé dans son Institute of Motivational Research aux Etats-Unis. Les principes fondamentaux sont les suivants :


  • Les motivations évoluent dans le temps et l'espace ce qui implique que la première raison évoquée pour expliquer un comportement n'est souvent pas la seule.
  • Les individus rationalisent leurs actions et leurs croyances, ils cherchent à expliquer un comportement illogique de façon logique. Il est donc nécessaire, pour les aider à dépasser une rationalité trop factice, de leur permettre de prendre du recul et suffisamment de temps pour élaborer leur discours.
  • L'action peut être motivée par des raisons multiples. Certaines de ces raisons sont évidentes mais d'autres ont besoin d'être révélées.
  • Les désirs de surface peuvent être l'expression de besoins sous-jacents. En effet, les explications superficielles cachent souvent des motivations plus fondamentales.

Toutes les problématiques et secteurs d'activité


Pendant l’entretien se crée un lien d’intimité entre l’interviewer et l’interviewé qui permet de faire tomber les barrières des discours “formatés”. Cette méthode de recueil est donc particulièrement indiquée pour explorer des sujets “sensibles” mais est tout aussi efficace pour traiter n’importe quelle problématique marketing qui nécessite d’analyser des individualités.
Évidemment, la formation de l’interviewer est de la plus grande importance. Chez TNS Ilres nous bénéficions de ressources internes hautement qualifiées ainsi que de l’expérience cumulée du groupe TNS, dont nous faisons partie, qui compte plus de 600 experts en recherche qualitative à travers le monde. Nos chercheurs bénéficient de formations régulières leur permettant de rester toujours au top.
Que ce soit pour valider (ou inférer) des hypothèses précises ou pour explorer des thèmes plus larges, la technique des entretiens semi-directifs est utile et applicable à la plupart des problématiques et des secteurs d’activités : Finance, Automobile, Consumer, Culture et Loisirs, E-business, Media, Retail, Technology, Tourisme, etc.
Une étude fondée sur des entretiens semi-directifs avec vos clients ou prospects pourrait vous être utile dans votre stratégie marketing et développement, n’hésitez pas à nous en parler, nous serons ravis de vous conseiller la meilleure approche pour vous.

Quelle que soit votre problématique nous disposons des moyens techniques, méthodologiques et humains pour y répondre.
Alors posez-nous vos questions, ensemble nous trouverons les réponses !


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