Digital Life 2011 : les nouvelles tendances décryptées, un
caractère opérationnel accru

Dans un univers en constante évolution, l'ensemble des nouvelles tendances a été intégré pour en assurer le caractère exaustif : marketing mobile, géolocalisation, médias sociaux...
L’analyse des résultats Digital Life 2010 a également donné lieu à des échanges approfondis avec de nombreux clients d’horizon et d’activités diverses. Cette mise en perspective directe avec la prise de décision des entreprises en matière de stratégie marketing / communication et d’investissements a fait émerger des axes complémentaires d’analyses.
Pour accroître encore son côté opérationnel, dorénavant l’attitude et le comportement online des consommateurs sont décryptés en fonction des produits ou services. Ainsi, nous avons distingué 34 catégories différentes comme par exemple :

• Produits de consommation courante : cosmétiques, hygiène corporelle, produits alimentaires...,
• Automobile : voiture neuve, occasion, moto,
• Finance : produits bancaires, assurances, cartes de crédit,
• High Tech : téléphone mobile, télévision, appareil photo & caméra vidéo, baladeurs MP3...,
• Services Internet ou de téléphonie mobile,
• Electroménager,
• Vacances / voyages,
• Vêtements / chaussures...

Pour chaque catégorie, l’étude mesure l’influence d’Internet sur la marque et plus particulièrement l’importance du discours direct du consommateur au consommateur. D’un côté, combien d’individus s’expriment online sur les marques, à quelle fréquence, sur quels sites (réseaux sociaux, forum / blog, sites web, sites de microblogging...) et pour véhiculer quelles opinions (en faire l’éloge, se plaindre, partager leur expérience...). De l’autre, combien sont attentifs aux commentaires des autres internautes (niveau de confiance porté aux commentaires de leurs amis, d’inconnus...) et l’incidence sur leur perception et comportements.
Plus globalement, l’étude va décrypter pour chaque catégorie le recours et l’importance accordée à chaque source d’informations online et offline lors des différentes étapes du cycle d’achat (information sur les nouveaux produits / services / marques, comparaison et sélection des offres, prise de décision sur le lieu ou canal d’achat) et pour rester en contact avec la marque une fois l’achat effectué.
Et enfin, pour orchestrer sa stratégie E-Commerce, l’importance que représente Internet comme canal d’achat au sein de mon univers et, le cas échéant, à travers quel support (ordinateur, mobile ou tablette), sur quel site (celui de la marque, d’un revendeur, aux enchères ou entre particuliers), en utilisant son navigateur Internet ou une application mobile.

Panorama des réponses apportées par Digital Life 2011

L’étude permet concrètement de répondre aux questions clés des entreprises pour orienter leurs investissements stratégiques en matière de marketing et communication.

Évolution du paysage Digital

• Comment évolue le paysage médiatique en pleine mutation ? Dans quelle direction aller dans le futur ?
• Comment convergent les différents médias ? Comment évoluent les habitudes des gens et leurs relations aux médias ? Le mobile va-t-il prendre l'ascendant sur l'ordinateur ? La tablette numérique se démocratiser ?
• Où les consommateurs « vivent » online ? Que font-ils et comment les atteindre ?
• Quel est le potentiel de la vidéo, la TV et les jeux en ligne ? Où se situer dans cet espace ?

Débloquer les opportunités dans les réseaux sociaux

• Quelle est la valeur que représentent les fans de marque dans les réseaux sociaux ? Comment les marques peuvent-elles s'appuyer sur les médias sociaux ?
• Comment intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie ? Y a-t-il un espace intéressant à occuper ? Quelles sont les opportunités et menaces ?
• Comment utiliser les médias sociaux pour faire croître ma marque et mes ventes ?

Influence de la marque et e-commerce

• Qui sont les « influencers » ? Où se trouvent-ils, comment les atteindre et les utiliser pour ma marque ?
• Comment conduire des discussions positives à propos de ma marque ?
• Qu'est-ce que les consommateurs achètent online ? Quels sont les leviers et barrières des achats online ?
• Comment organiser mes canaux de vente online ? Au travers du site et de la marque, d'une application, de revendeurs, de comparateurs de prix ?

Sources d'information utilisées par le consommateur à différents stades du cycle d'achat

• Est-ce que la publicité sur mobile ou dans les réseaux sociaux en vaut l'investissement — Comment le mettre en place ?
• Comment les consommateurs s'informent sur différentes catégories parmi l'ensemble des canaux disponibles ?
• Quelle est la manière la plus efficace d'intégrer différents points de contacts et aligner mes messages sur la marque ?

Ce que nous vous proposons...

• Remise du rapport global Digital Life Luxembourg : 2 200 € en incluant une présentation orale des résultats
• Remise du rapport global Digital Life Luxembourg et de l'ensemble des tris informatiques sous Excel : 6 000 €
• Élaboration de rapports sectoriels, notamment possible sur l'Automobile, FMCG, Finance, Téléphonie mobile... : environ 4 500 € (à confirmer selon le rapport étudié)

Les rapports des autres pays sont également disponibles, les prix sont délivrés sur demande.

Pour plus d'information, merci de contacter Thomas CREPON et Antonella DI PASQUALE.